Comment faire une bonne newsletter ?
Découvrez nos conseils et construisez votre stratégie ! 🚀
Qu’est-ce qu’une newsletter ?
Une newsletter, également appelée lettre d’information ou infolettre, est un outil de communication utilisé dans les entreprises qui permet de diffuser des informations aux clients, abonnés et lecteurs. Elle est envoyée par mail et seulement à destination des inscrits.
Une newsletter va être envoyée à vos lecteurs dans un but bien précis ! Il peut s’agir d’un objectif de fidélisation, d’apporter des informations à votre base de données, de faire connaître les nouveautés de votre société et/ou de votre secteur d’activité ou encore de générer du trafic sur votre site internet, blog, réseaux sociaux…
Fidéliser
Vous souhaitez garder le contact avec vos clients et créer une relation avec eux ? La newsletter est un outil de communication idéal pour y parvenir. En leur envoyant régulièrement des e-mails, vous montrez que vous êtes présents et à l’écoute de leurs attentes.
Le design et le contenu de votre newsletter joueront un rôle important puisqu’ils devront séduire les lecteurs et rendre votre communication attractive.
Mais ce n’est pas tout, la newsletter permet aussi de transformer vos prospects en clients !
N’hésitez pas à partager des articles de blog, des tutoriels, des vidéos, des podcasts, des témoignages ou même les coulisses d’un événement ! Soyez créatifs pour captiver votre audience : un contenu de valeur permettra de maintenir l’intérêt de vos clients au fil du temps.
Informer et renseigner
La newsletter permet de renseigner les clients ou les prospects sur des sujets qui les intéressent et notamment sur les offres commerciales et promotionnelles en cours ou à venir.
C’est également un très bon moyen pour faire découvrir l’entreprise ou même votre blog, mais aussi pour présenter les nouveautés présentent sur le marché. Vous pouvez notamment parler de ce qui se passe en interne (apparitions médiatiques, recrutements,…). Raconter l’histoire de votre entreprise à vos lecteurs aura une valeur humaine forte, ce qui est souvent extrêmement apprécié par le public qui vous lit !
Célébrez aussi les événements phares de l’année comme le 1er avril, la fête des mères, la Saint Valentin, Noël… Mais prudence : ne communiquez uniquement sur les fêtes religieuses en prenant en compte les croyances de votre public cible.
Vous pouvez en revanche commencer dès le mois de janvier avec la nouvelle année et les résolutions qui l’accompagnent ! 🎉
Faire connaître son activité
Augmentez votre visibilité et attirez vos prospects en présentant votre entreprise et vos produits dans votre newsletter et montrez que vous êtes unique ! Au-delà de faire connaître votre activité, la newsletter peut être un excellent moyen de vous affirmer en tant que spécialiste de votre secteur ! 🚀
Mais comment faire pour que vos prospects s’inscrivent à votre newsletter ?
Vous pouvez par exemple proposer depuis vos réseaux sociaux une inscription à votre newsletter, mais aussi proposer le téléchargement de documents comme des guides, des livres blancs ou tout autre support qui apporte une valeur ajoutée et démontre de vos connaissances sur le secteur !
Enfin, si vous avez les ressources nécessaires, organiser des webinaires peut également être l’occasion de capter votre audience et ainsi générer des inscriptions à votre newsletter.
Générer du trafic
Enfin, la newsletter peut également permettre de générer du trafic sur votre site internet et booster vos ventes ! En effet, en ajoutant le lien de votre site internet sur votre newsletter, vous avez des chances que vos lecteurs se rendent sur votre site, vous apportant ainsi du trafic supplémentaire et pouvant également mener à des conversions !
N’hésitez pas à ajouter des call-to-action (bouton cliquable redirigeant vers un lien) au sein de votre newsletter qui permettront à vos lecteurs de facilement partager le contenu de votre communication. Mais vous pouvez aussi intégrer d’autres call-to-action, pour inciter vos lecteurs à créer un compte, s’inscrire à un événement, faire une demande de rendez-vous/d’appel, télécharger un document…
Alors pour être certain que vos lecteurs ne passent pas à côté, mettez en valeur vos boutons call-to-action en le plaçant de façon stratégique. Dans la partie supérieure de l’e-mail par exemple, en utilisant des verbes d’action tels que « découvrez » ou « je découvre » s’il s’agit par exemple d’une offre et choisissez une couleur contrastée avec le reste de votre newsletter.
Ainsi vous pourrez vous rendre compte de la vitesse de délivérabilité car elles n’utilisent pas les mêmes technologies
Identité grahique
Pour être sûr de séduire vos lecteurs, pensez à l’optimisation du design de votre newsletter grâce à votre identité graphique !
La newsletter est le reflet de votre image de marque, il est donc conseillé d’utiliser votre logo, la typographie et les couleurs présentes sur votre site internet et ce sur chaque support de communication.
Vous pouvez aussi observer les nouvelles tendances newsletter pour vous inspirer. Par exemple, en utilisant les plateformes telles que Behance ou Pinterest afin d’avoir différentes idées et de voir ensuite ce qui fonctionnerait le mieux pour votre activité.
Pensez à inclure un texte alternatif pour chaque image de votre newsletter dans le cas où celles-ci ne s’afficheraient pas.
Enfin, le positionnement de votre logo dans votre newsletter est important ! Pour que vos lecteurs le voient tout de suite en ouvrant votre e-mail, placez-le dans la partie supérieure de la newsletter pour que ces derniers puissent reconnaître facilement l’émetteur.
Et pour terminer, les icônes sont très utilisées dans les newsletters afin de rendre votre communication plus esthétique et attractive !
La newsletter doit être envoyée de manière régulière afin qu’elle ne soit pas perçue comme invasive ou au contraire trop absente. Si elle est envoyée trop fréquemment, vous risquez de perdre des abonnés et de recevoir des plaintes pour spam.
Vous pouvez par exemple commencer par l’envoyer une fois par mois et observer les statistiques d’ouverture des e-mails et ainsi adapter vos heures d’envoi.
Quant à l’heure idéale pour l’envoi, tout comme pour les réseaux sociaux, il n’y en a pas vraiment… puisque cela dépend de votre secteur et du rythme de vos clients !
Si ce sujet vous intéresse également, n’hésitez pas lire notre article dédié vous apportant de nombreux conseils qui vous aideont à savoir quand poster sur les réseaux sociaux !
Les outils de marketing automation pour vous aider
Vous pouvez également automatiser vos tâches répétitives et régulières tel que l’envoi d’e-mails, de SMS,.. grâce au marketing automation.
Une variété d’outils d’automatisation e-mailing est à votre disposition. En voici quelques exemples :
- Mailchimp
- Brevo (ex Sendinblue)
- Mailjet
- Mailgun
- Sendgrid
Ces outils permettent de vous faire gagner du temps et sont capables d’améliorer votre ciblage grâce à des systèmes de segmentation performants.
Pour segmenter au mieux votre base de données, vous pouvez créer des listes en fonction de différents critères tels que :
- la localisation
- l’âge
- le genre
- la fréquence d’achat
- les centres d’intérêt
- leur emploi
- la date d’inscription et de premier achat
- le comportement client
Vous pourrez par exemple envoyer des e-mails de relance pour les paniers abandonnés ou même communiquer une offre pour les prospects qui ne sont pas encore convertis en clients.
La segmentation vous permettra d’envoyer vos campagnes emailing aux bonnes personnes. Avec d’avantage de messages ciblés et personnalisés, vous devriez avoir une augmentation de votre taux d’ouverture et de clic !
Personnaliser l’e-mail
Démarquez-vous en personnalisant votre e-communication : utilisez le prénom du client ou du prospect, cela vous permettra de garder le contact avec lui plus facilement et de lui faire se sentir proche de vous.
Vous devez aussi penser à personnaliser l’objet de l’e-mail pour inciter les clients à l’ouvrir. Ceci améliorera le taux d’ouverture !
Les premières lignes sont aussi importantes puisque celles-ci sont souvent affichées en « aperçu de l’e-mail ».
De plus, vous pouvez également personnaliser vos contenus en fonction de certains critères (offres pour les clients fidèles ou pour les prospects afin de les transformer en clients) et utiliser un langage en fonction de la tranche d’âge des lecteurs à qui vous vous adressez.
Aussi, vous pouvez proposer des événements en fonction de la localisation des destinataires, présenter des produits similaires ou complémentaires en fonction de l’historique d’achats de vos clients, ou encore mettre en avant les produits consultés qui n’ont finalement pas été achetés.
La personnalisation des e-mails est bénéfique pour le lecteur ainsi que pour l’entreprise puisque l’expérience client est améliorée et la campagne e-mailing est renforcée.
Pour analyser l’efficacité de votre campagne, il est recommandé de venir analyser différentes statistiques de la newsletter en question. Pour y parvenir, certains indicateurs clés de performance, appelés également KPIs (pour Key Performance Indicator en anglais) permettent d’évaluer l’efficacité d’une action et/ou mesurer la performance d’un élément de votre communication.
Il existe plusieurs taux qui pourront vous aider à analyser l’efficacité de votre campagne. Retrouvez les formules ci-dessous ⬇️
- Le taux de délivrabilité : Il permet de savoir combien de destinataires ont reçu l’e-mail dans leur boîte de réception. Si ce taux est relativement bas, cela indique que votre newsletter est à retravailler car vos destinataires ne la reçoivent pas pour différentes raisons telles qu’une mauvaise « email reputation », si vos destinataires vous ont signalé comme spam, un mauvais ratio image/texte…
- Le taux d’ouverture : Il vous permettra de connaître le nombre de personnes ayant ouvert votre e-mail. Ainsi ce KPI vous permet d’avoir une idée de si l’objet de votre newsletter est pertinent et intéressant aux yeux de vos destinataires. Notez cependant que si le client mail n’affiche pas les images de votre newsletter par défaut, alors le résultat sera faussé car le taux d’ouverture sera compté comme nul. Ces résultats sont donc à prendre avec des pincettes…
- Le taux de clic : Grâce au taux de clic, vous pourrez connaître le nombre de destinataires ayant ouvert, lu et cliqué sur un des liens présents dans l’e-mail que vous avez envoyé.
- Le taux de réactivité : Il compare le nombre de clics et le nombre d’e-mails ouverts. Ce taux est très important pour mesurer l’efficacité de votre newsletter : en effet, il indique tous les clics effectués par vos lecteurs et montre ainsi si ces derniers ont ressenti un réel intérêt au moment de lire votre newsletter.
- Le taux de désinscription : Il mesure le pourcentage de personnes souhaitant ne plus recevoir votre newsletter. Celui-ci a de fait intérêt à être le plus faible possible.
Grâce à l’évaluation de l’efficacité d’une campagne, vous pouvez comprendre ce que vos lecteurs aiment lire et ce qu’ils recherchent. Vous pourrez ensuite adapter vos futures newsletters en fonction des résultats obtenus.
Comment éviter de tomber dans les spams ?
Afin de ne pas tomber en spam, il faut éviter d’utiliser certains mots. Voici quelques exemples à bannir dans l’objet de vos newsletters notamment : soldes, promotion, offre spéciale, offre limitée, essai gratuit, cadeau, coupon, remboursé, acheter, 50%…
Il est également recommandé d’éviter l’utilisation des symboles exprimant une devise tels que « € » ou encore le « $ ». Ou vous pouvez intégrer ces mots et symboles sous forme d’image pour contourner les logiciels de blocage de spam puisqu’ils sont conçus pour le contenu texte.
De plus, pour éviter de tomber en spam, l’objet de votre newsletter doit être court. Il est aussi fortement recommandé d’utiliser une adresse e-mail liée à votre nom de domaine et toujours le même nom d’expéditeur pour envoyer vos newsletters. Il faut tout autant faire attention au contenu global de la newsletter et éviter d’y insérer trop d’images (qui sont souvent bloquées par défaut par les messageries) ou URLs. Dans l’idéal, un bon ratio se situe autour de 40% d’images et 60% de textes par newsletter.
Également, le lien de désabonnement doit être mis en avant afin de ne pas être signalé comme spam.
Et n’oubliez pas qu’il faut le consentement des destinataires ! Donc n’utilisez pas de bases de contacts achetées ou louées sans avoir obtenu préalablement leur accord… ❌
RGPD : un facteur à ne pas ignorer !
Il est important de créer une campagne e-mailing conforme au RGPD. Afin d’obtenir le consentement des destinataires, les contacts doivent cocher une case vous autorisant l’envoi de newsletters. Vous devez également leur indiquer l’objectif, les conditions et la possibilité de se désinscrire.
Voici les règles à respecter :
- Être capable de prouver le consentement de chaque personne en conservant les informations relatives à son identité, l’objet du consentement, ainsi que les dates correspondantes sur une base de données.
- Permettre aux contacts de se désabonner facilement avec un lien de désinscription par exemple
- Faire valoir les droits de vos lecteurs avec un accès aux données personnelles, une portabilité, un effacement des données, un droit de rectification…
- Obtenir le consentement de vos contacts (opt-in ou double opt-in)
Et que sont le soft in et soft out ?
Le soft opt-in est une technique permettant d’obtenir le consentement d’une personne sans action de sa part (une case pré-cochée par exemple).
Le soft opt-out c’est lorsque le destinataire doit cliquer sur une case lui permettant de ne plus recevoir la newsletter.
Les techniques de soft opt-in et soft opt-out sont déconseillées puisque le consentement n’est pas obtenu loyalement. En revanche, la technique conseillée pour obtenir le consentement des contacts est le double opt-in : la personne doit cocher une case puis confirmer son consentement. D’ailleurs, il est important de préciser que ces démarches sont interdites. En cas de non-respect, vous vous exposez à des sanctions pouvant aller jusqu’à 5 ans d’emprisonnement et jusqu’à 20 millions d’euros ou 4% du chiffre d’affaires mondial de l’année précédente… Alors autant s’en passer ! 😇
Pour conclure
La newsletter est un bon moyen de récolter des informations sur vos clients ! Cela est relativement simple et rapide grâce aux plateformes spécialisées dans l’envoi d’e-mails.
Mais il faut aussi bien prendre en compte qu’avant d’obtenir de bons résultats, une phase de test sera nécessaire ! Le temps que vous trouviez le contenu qui plaira à vos lecteurs, la bonne segmentation de votre base de données,… il se peut que plusieurs de vos newsletters « passent à la trappe » avant d’observer de bons taux d’ouverture, de clic,… Mais comme la persévérance paye toujours, ne vous démotivez pas pour autant et atteignez vos objectifs en mesurant vos KPIs à chaque envoi !
Et enfin, n’oubliez pas l’essentiel : la newsletter est l’occasion idéale pour mettre en lumière votre expertise ! Alors n’attendez plus pour montrer à vos contacts pourquoi vous êtes le numéro un sur votre secteur ! 🏆
